ultima actualizare: 13.01.2025
Politica de anulare Urban Masaj
Urban Masaj își propune să ofere servicii de calitate și o experiență plăcută fiecărui client. În acest sens, politica noastră de anulare a fost concepută pentru a asigura o gestionare eficientă a programărilor, respectând în același timp drepturile clienților și regulamentele europene.
Condiții generale de anulare
- Clienții pot anula o programare cu cel puțin 12 ore înainte de ora stabilită, contactând salonul telefonic sau prin WhatsApp. Anulările prin alte metode (e-mail, SMS, Facebook) nu vor fi luate în considerare.
- În cazul în care anularea se face cu mai puțin de 12 ore înainte sau clientul nu se prezintă la programare, sesiunea va fi considerată efectuată, iar costul acesteia nu va fi rambursat.
- Dacă clientul anulează de două ori consecutiv, orice programare ulterioară va necesita achitarea unui avans de 50% din valoarea serviciului.
Politica de rambursare pentru plățile în avans
- Plăți efectuate online sau la sediu:
- În caz de anulare justificată (cu peste 12 ore înainte), clientul poate solicita emiterea unui voucher cu valabilitate de 6 luni, care să acopere suma plătită.
- Rambursările bănești pentru serviciile neefectuate sunt acceptate în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, conform legislației europene, cu condiția ca serviciul să nu fi fost utilizat parțial sau integral.
- Abonamente:
- Dacă abonamentul nu a fost utilizat, contravaloarea acestuia poate fi returnată integral în termen de 14 zile de la achiziție.
- Pentru abonamentele parțial utilizate, suma corespunzătoare sesiunilor rămase poate fi transformată într-un voucher valabil 6 luni.
Anularea în cazuri excepționale
- Urban Masaj înțelege că pot apărea situații neprevăzute. În astfel de cazuri, recomandăm clienților să contacteze salonul cât mai curând posibil pentru a reprograma ședința sau pentru a solicita soluții alternative.
- În cazul unor probleme medicale documentate, clientul poate solicita reprogramarea sau emiterea unui voucher personalizat.
Respectarea termenelor
Urban Masaj își rezervă dreptul de a aplica politica de anulare strict pentru a asigura respectarea timpului terapeuților și a celorlalți clienți.
Prin respectarea acestei politici, vă asigurăm că fiecare programare este tratată cu profesionalism și dedicare. Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați.